מדיניות החלפות והחזרות, חומרים ואחריות
מדיניות החלפות והחזרות
לא כל כך מרוצים מהקנייה? הכל טוב!
1. ניתן להחליף בשלושה אופנים- ותמיד בתיאום מול שירות הלקוחות:
- להגיע לסטודיו שלנו בתקוע בתיאום ובשמחה
- לבצע החלפה ע"י שליח שיקח מכם את הפריט המוחלף ויביא עמו פריט חדש שתבחרו. ניתן גם לבקש שליח שרק יביא מכם וכשיגיע אלינו תקבלו זיכוי לרכישה הבאה באתר.
- להחליף דרך נקודת האיסוף שלנו בירושלים בכניסה לעיר- בתיאום מולנו.
החלפות יתאפשרו עד 14 יום מהגעת התכשיט ללקוח.
מעוניינים בהחזר כספי?
ניתן לקבל את החזר כספי חזרה במידה ושלחתם לנו הודעה בנושא או שלחתם את התכשיט עד 48 שעות מיום הקבלה אלינו.
תקבלו החזר מלא למעט 20 ש"ח דמי טיפול ועמלת החזרה שתגובה חברת הסליקה, בהתאם לחוק. על תכשיטי זהב- עמלת ביטול עסקה הינה 5% מסך המחיר.
לא יינתן זיכוי או החזר כספי על דמי המשלוח.
משלוח ההחזרה יהיה בדואר רשום במעטפה מרופדת על חשבון הלקוח/ה.
פרטי המשלוח להחזרה: הכנסת אורחים, תקוע. על שם – לירון קקו"ן.
יש לציין במשלוח כי מדובר בהחזרה, ואת סיבת ההחזרה/החלפה יחד עם הפרטים המלאים שלכם ואנו נשוב אליכם בהקדם בע"ה.
*לא ניתן להחליף/להחזיר פריטים שנעשתה בהם חריטה בהזמנה אישית ו/או פריטי זהב שיוצרו על פי הזמנה.
* מובהר כי לא ניתן להחליף/להחזיר פריטים שנרכשו במבצע סייל (40% הנחה ומעלה) כדוגמת מבצע חנוכה, יום הולדת, חיסול וכדו'.
* לא ניתן להחליף בסטודיו פריטים שנקנו במכירות ביתיות פיזיות
חומרים
התכשיטים מעוצבים באהבה צרופה בישראל בעבודת יד מדוקדקת של התכשיטנית לירון קקו"ן וצוות הסטודיו.
התכשיטים שלנו:
- תכשיטים העשויים גולדפילד- עמידים במים לאורך זמן (אך לא בחומרים כימיים וגופרית, או חומציות יתר של עור) ויש בהם אחוזי זהב משתנים שמעניקים מידת עמידות מיוחדת.
- תכשיטים המצופים בציפוי זהב 14-24 קראט או כסף טהור, עשויים חומרים איכותיים. תכשיט מצופה אינו עמיד במים או זיעה חומצית/חומר כימי, שימו לב.
- תכשיטי נחושת יש לנקות כשם שמנקים תכשיטי כסף(חומצת הפלא שלנו או כל חומר לניקוי תכשיטים או ניקוי כסף, לפי הוראות התכשיר ועל אחריות הלקוח. ניתן ומומלץ להתייעץ עמנו בשמחה).
מחפשת את הביוקר? בקולקציית הבוטיק שלנו, אנו מייצרים תכשיטים בזהב טהור 14K. בקרו בלשונית הבוטיק, הזמינו באהבה צרופה ותהנו לנצח.
אחריות
אנחנו מעניקים אחריות על ציפוי התכשיטים למשך שלושה חודשים מיום הקניה. במקרה של קורוזיה (שנגרמת כמו מהרטבה של התכשיטים המביאה לדהייה של הציפוי/כתמים), לאחר שלושה חודשים ניתן יהיה לחדש את הציפוי בתוספת תוספת בעלות סמלית בלבד (תלוי בתכשיט). האחריות אינה כוללת אובדן/ שברים שנגרמו לתכשיט אצל הלקוח.
על מנת לשמור על אורך חייהם של תכשיטי ציפוי זהב, מומלץ שלא לענדם במהלך פעילות ספורטיבית, כיוון שחומציות הזיעה שלנו גורמת לציפוי לדהות עם הזמן. כמו כן, יש להמנע באופן ישיר ממגע עם בושם, תרסיסי שיער, כלור, אלכוג'ל ותכשירי טיפוח אחרים. מומלץ לאחסן את התכשיטים במקום יבש (לא באמבטיה), ומומלץ שלא להשאיר את הקופסה סגורה- הספוג גורם לרטיבות ולכתמים על התכשיט. אל דאגה, זה יורד לרוב בניקוי. ניתן לנקות עם חומר הפלא שלנו, בהתאם להוראות השימוש הכתובות עליו. הוא מנקה ומבריק כמו קסם תכשיטים מכל סוג- ובלבד שזה יהיה על פי ההוראות שכתובות עליו.
התכשיט נפגם עם הזמן? צרו קשר עם השירות שלנו בוואטסאפ מספר 052-663-1820 ואנו נטפל בפנייתכם. אנו עושים השתדלות לתקן ללא עלות, ולרוב זה כך. במידה וזה לא מתאפשר, ניתן לתקן בעלות סמלית של עד 50 ₪ לתיקון לערך, בעדכון מראש כמובן. במידה וזה עשוי לעלות יותר מזה ניצור קשר לאישורכם.
אנחנו מקווים ומאמינים כי תהנו מהתכשיט הנפלא שרכשתם לאורך זמן, ועוד יותר- תהנו מהסיפור מאחוריו ומהאהבה היצוקה בו😊
שאלות נוספות?
שלחו הודעת וואטסאפ למספר: 052-6631820
נשמח לעזור!
שימו לב- בתקופות החגים- חגי תשרי, חנוכה, פסח, ושבועות -ידינו מלאות עבודה ולא תמיד נוכל לעזור טלפונית.
אנא קחו זאת בחשבון והשאירו הודעה. במידה ואיננו זמינים נשתדל לחזור בהקדם, אך לא נוכל להתחייב על כך מקוצר זמן.
מומלץ להיעזר בשגרירות הנפלאות שלנו ברחבי הארץ.
בימי החג, הסטודיו ושירות הלקוחות סגורים